Puis-je retourner ma commande ?

Bien entendu, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre commande à partir du moment où vous avez reçu le colis à votre adresse. Vous devez garder à l'esprit que nous n'accepterons pas les articles qui ont été utilisés à moins qu'ils ne soient dans un état défectueux.

Avant de faire un retour, assurez-vous que :

1. Votre commande est dans le délai pour être retournée. N'oubliez pas que vous avez 14 jours pour effectuer le retour.

2. Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils sont arrivés et bien protégés pour éviter tout dommage en cours de route. Si pour une raison quelconque, le produit nous parvient dans des conditions inadéquates, nous procéderons à son renvoi et il n'y aura pas d'option de retour.

Comment dois-je demander un retour ?

Pour demander un retour vous devez nous contacter par email radiola@radiolabrand.com en indiquant vos nom et prénom, numéro de commande et le motif de votre retour.

Une fois que nous aurons reçu le courrier, nous contacterons l'agence de transport (Envialia) pour demander la collecte du colis à la même adresse que celle que vous avez indiquée dans votre commande.

Lorsque le colis arrivera dans nos installations, le service comptable remboursera l'argent moins les frais de transport (5 €) qui sont à la charge du client. L'argent sera remboursé de la même manière que vous avez payé la commande.

L'argent sera remboursé dans les 10 jours suivant la réception du retour.

Gardez à l'esprit que si le colis est arrivé en mauvais état, nous vous en informerons et nous vous le renverrons.

 

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si vous avez reçu un article défectueux, vous devez nous contacter par mail. radiola@radiolabrand.com en indiquant vos nom et prénom, numéro de commande et une photo montrant le problème.

Une fois que nous aurons reçu votre email et envoyé la photo au service qualité, nous procéderons à l'envoi du même article dans des conditions optimales.

L'agence de transport apportera le nouvel article à votre domicile et l'échangera à ce moment-là contre l'article défectueux.

Dans ce cas, les frais de transport seront à la charge de RADIOLA.

Comment puis-je échanger contre une autre taille ?

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille, vous devez nous envoyer un email à radiola@radiolabrand.com en indiquant vos nom et prénom, numéro de commande, l'article dont vous souhaitez changer de taille (si vous avez commandé plusieurs articles) et le nouveau taille que vous voulez nous lui envoyons

L'agence de transport apportera le nouvel article à votre domicile et l'échangera à ce moment contre l'autre.

Dans ce cas, les frais de transport seront à la charge du client, le colis sera donc envoyé avec un contre-remboursement de 5 €.

 

Conditions applicables tant qu'il se trouve dans la péninsule ibérique, pour les envois internationaux ou hors de la péninsule ibérique, le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires.